Bemutatkozás

Gyakran ismételt kérdések

• Van felső méretkorlátja az ügyfélszolgálatra küldhető elektronikus leveleknek?

  Igen. Kérjük figyeljen arra, hogy egy ügyfélszolgálatunkra küldendő elektronikus levél mérete ne haladja meg a 10MB-ot!

• Fel kell-e mondanom a hűségnyilatkozatomat meglévő szolgáltatómmal?

  Nem, mert az online pénztárgép számára nyújtott, mely nem érinti az Ön meglévő előfizetéseit.

• Használhatom a telefonomon már meglévő adat előfizetésemet is?

  Nem, mert a szolgáltatás igénybevételének feltétele a pénztárgépbe épített SIM chip.

• Meglévő pénztárgépem átalakítható-e úgy, hogy megfeleljen a jogszabályoknak?

  Kérjük, hogy keresse fel az Önt kiszolgáló pénztárgép szervizt!

• Mit tegyek, ha a pénztárgépem pincehelyiségben van, ahol még mobiltelefon lefedettség sincs?

  Külső antenna elhelyezésével javítható a jel továbbításának minősége. Kérjük, hogy keresse fel az Önt kiszolgáló pénztárgép szervizt!

• Mit tegyek, ha a határ közelében lakom?

  A pénztárgépbe épített SIM chip jelenleg csak a hazai mobilszolgáltatók hálózatán bonyolít adatforgalmat, így nem kell magas roaming költségekkel számolnia egy esetleges, külföldi szolgáltató hálózatára történő véletlen felcsatlakozás következtében.

• Meddig kell lecserélnem a pénztárgépemet?

  Erről az érvényes jogszabályok rendelkeznek. Lásd törvényi szabályozás.

• Hol vásárolhatok a jogszabályoknak megfelelő pénztárgépet?

  A pénztárgép forgalmazó partnereink listája a webcare.mobil-adat.hu/shoplist menüpontban található.

• Vezetékes internetkapcsolattal már rendelkezik a vállalkozásom. Ezt használhatom-e?

  Nem, mivel a szolgáltatás igénybevételének feltétele a pénztárgépbe épített SIM chip.

• Mi alapján dől el, hogy melyik csomagra kell előfizetnem?

  Amennyiben Önnek önálló pénztárgépe(i) van(nak), úgy a Kiskasszadíjcsomagra van szüksége a pénztárgép(ek)hez, ha PC alapú, hálózatba kapcsolt pénztárgéppe(kke)l rendelkezik, úgy a PC kassza díjcsomag szükséges.

• Használhatom-e internetezésre is a Mobil Adat Kft. szolgáltatását?

  Nem.

• Szüneteltethető-e a szolgáltatás?

  Igen. A szüneteltetés iránti igényét az Előfizető írásban, postai úton vagy emailben jelezheti a Szolgáltató felé (cím: 1037 Budapest, Montevideó u. 3/b. III/1. email: ugyfelszolgalat@mobil-adat.hu), kizárólag a Szolgáltató erre a célra rendszeresített formanyomtatványnak igénybevételével (a formanyomtatvány letölthető a Szolgáltató weboldalán: www.mobil-adat.hu).

• Milyen iratok szükségesek a szerződéskötéshez?

  Aláírási címpéldány vagy azonosítója vagy egyéni vállalkozó esetén egyéni vállalkozást igazoló hivatalos dokumentum; személyazonosság igazolása a szerződés megkötéséhez; továbbá a NAV-tól igényelt regisztrációs kód.

• Hol tudok szerződést kötni?

  Pénztárgép forgalmazó partnereinknél vagy a Mobil Adat Kft. irodájában.

• Kell-e túlforgalmazási díjat fizetni?

  Nem kell túlforgalmazási díjat fizetni.

• A megszemélyesítést követően mikortól használható a pénztárgép?

  A pénztárgép a megszemélyesítést és az Előfizetői Szerződések megkötését követően azonnal használható. A megszemélyesítést követő 7 napon belül meg kell kötni az adatkommunikációs szerződést, ennek hiányában a szolgáltatás felfüggesztésre kerülhet. A felfüggesztett szolgáltatásokat a NAV ellenőrzi és büntetheti.

• Egyedi mentesség esetén kell-e havi díjat fizetni?

  Egyedi mentesség esetén nem kell havi díjat fizetni. A Rendelet alapján annak a pénztárgép üzemeltetőnek, aki mentességet kapott az online adatkommunikáció alól a NAV-tól, Előfizetői Szerződést kell kötnie a Szolgáltatóval. A mentességet a pénztárgép üzemeltetőjének a NAV-tól kapott engedéllyel kell igazolnia a Szolgáltató felé. A pénztárgép üzemeltetőjének legkésőbb a mentesség időtartamának lejárta napján Előfizetői Szerződést kell kötnie.

• Mennyi ideig lehet szüneteltetni az előfizetést?

  Legalább 1 hónapig, maximum 6 hónapig.

• Fizetésnél milyen adatot kell megadni a közlemény rovatban?

  Nagyon fontos, hogy a közlemény rovat informatív legyen a beazonosítás érdekében. Ügyfeleink számlája tartalmazza a számlasorszámot. Elsősorban legyen szíves ezt használni az azonosításhoz. Amennyiben a számlasorszám nem áll rendelkezésére, legyen szíves az egyedi ügyfélazonosítót beírni a közlemény rovatba, mely megtalálható az Előfizetői szerződésen. Ennek hiányában, kérjük, adja meg adószámát. A beazonosítás nélkül nem tudjuk jóváírni a befizetett összeget.

• Van-e negyedéves, féléves, vagy éves fizetési mód? Lehet-e utalni egyszerre nagyobb összeget?

  Lehet választani negyedéves, féléves vagy éves fizetési módot. A számla a választott időszakról mindig a naptári negyedév, félév, vagy év első hónapjában készül. Utalható egyszerre nagyobb összeg, ami jóváírásra kerül az ügyfélfolyószámlán. A túlfizetés a számlán a Havi egyenlegértesítő résznél követhető nyomon. Az összeg ebben az esetben negatív előleggel fog mutatkozni, hiszen fizetési kötelezettség nem áll fenn.

• Hol található meg a telefonos pin kód?

  Az Előfizetői Szerződés első oldalán találhatóak a bejelentkezéshez szükséges adatok, mint ügyfél azonosító, telefonos PIN kód, Webcare jelszó.

• Van lehetőség elektronikus számlázásra?

  Igen. Ebben az esetben a számla elektronikus levélben kerül kiküldésre pdf formátumú csatolmányként, így már a postai feladás előtt megküldjük e-mail címére. A gyakoriság lehet havi, negyedéves, féléves vagy éves.

• Mi a szüneteltetésből való visszakapcsolás módja?

  Az erre vonatkozó kérelmet az Előfizető postai úton vagy emailben, kizárólag erre a célra rendszeresített formanyomtatványának (a formanyomtatvány letölthető a Szolgáltató weboldalán: www.mobil-adat.hu) a Szolgáltató részére történő megküldésével, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történő telefonos bejelentés útján jelezheti a Szolgáltató felé. Írásbeli kérelem esetén a kérelemben – az erre rendszeresített formanyomtatványon – az Előfizető köteles megjelölni a visszaaktiválás dátumát, amely nem lehet előbbi, mint a kérelem Szolgáltató részére történő kézbesítését követő 15. (tizenötödik) nap, illetve telefonon a Szolgáltató ügyfélszolgálatán jogosult a visszaaktiválást bejelenteni legalább a kérelmezett dátumot megelőző 15. (tizenötödik) napig. Az aktiválás előfeltétele az esetleg fennálló tartozás kiegyenlítése. A 2017.06.22-én életbe lépett ÁSZF módosítás alapján a visszaaktiváláshoz a NAV elfogadó nyugtán szereplő NAV iktatószámot is kérjük az aktiválás elvégzéséhez.

• Ha nem kapott szerződést, vagy nincs meg, akkor mi a teendője?

  Ha működő pénztárgéppel rendelkezik, de az Önt kiszolgáló szerviz nem készített egyedi Előfizetői Szerződést, akkor azonnal vegye fel a kapcsolatot a szervizével, vagy ügyfélszolgálatunkkal! Az egyes pénztárgéptípusok szervizlistája megtalálható honlapunkon . Az aktuális Előfizetői Szerződés megtekinthető a honlap dokumentumtárjában. Bármilyen nemű ügyintézéshez szükséges az egyedi, hat számjegyből álló ügyfél azonosító, ami a szerződésen, és a számlánkon is megtalálható. Ennek hiányában az ügyfélszolgálattal történő egyeztetés segít a beazonosításban.